“手作りサイトでも諦めない” ─新規託児保育事業の問い合わせ0⇒3件への転換実例

※この支援事例はノンフィクションです。

実在の人物・団体とは直接関係ありません。…というのは大嘘で、実話です。

個人情報保護のため一部内容を変更していますが、レンタルなんでもWebで売れる人として実際に支援した成功事例をご紹介します。

【支援前】厳しい現実との向き合い

事業開始数ヶ月の深刻な状況

A様が託児保育事業を東京で開始してから数ヶ月。

意気込んで立ち上げた事業でしたが、現実は想像以上に厳しいものでした。

• 問い合わせ数：0件
• サイト経由の反応：皆無
• 広告費：毎月継続投資中

「広告は回しているのに、なぜ1件も問い合わせが来ないんでしょう？」

A様の声には、不安と焦りが混じっていました。

事業開始からの数ヶ月間、サイトからの問い合わせは文字通りゼロ。

広告費だけが出ていく状況に、A様の表情は日に日に曇っていきました。

手作りサイトの限界

A様が自分で作成したWixサイトには、確かに愛情が込められていました。

しかし、客観的に分析すると、いくつもの課題が浮かび上がりました。

構成の問題

• サービス内容が分かりにくい
• ターゲットが明確でない
• 問い合わせまでの導線が不明確

コンテンツの問題

• サービスの魅力が伝わらない文章
• 利用者の不安に対する回答がない
• 「なぜこのサービスが必要なのか」が不明

視覚的な問題

• 写真がほぼ掲載されていない
• サービスの様子が想像できない

結果として

• 広告でサイトに誘導しても離脱
• 問い合わせに至らない
• 費用対効果が全く合わない状況

「一生懸命作ったサイトなのに、何がダメなのか分からなくて…」とA様は肩を落としました。

予算制約という現実

A様から相談を受けた時、最初に確認したのは予算でした。

新規事業ということもあり、サイト改善に回せる予算は限られていました。

「デザインを大幅に変更するほどの予算はないんです。でも、何とかしなければ…」

この状況が、結果的に最も重要な改善ポイントを見つけるきっかけとなりました。

デザインよりもコンテンツに投資すべき状況だったからです。

適切な優先順位をつけることで、費用対効果を最大化できると判断しました。

なぜ0件だったのか（問題分析）

根本的な問題の特定

サイトを詳細に分析した結果、問題の根本が見えてきました。

最大の問題

訪問者の疑問に答えていないこと。

託児保育サービスを検討する親御さんには、多くの不安や疑問があります：

• 「本当に安全なの？」
• 「料金体系は？」
• 「どんな人が面倒を見てくれるの？」
• 「急な依頼でも対応してもらえる？」

しかし、A様のサイトではこれらの疑問に対する明確な回答がありませんでした。

結果として、訪問者は不安を解消できずに離脱してしまっていたのです。

競合との差別化不足

東京という激戦区では、同様のサービスを提供する事業者が多数存在します。

しかし、A様のサイトからは「他とどう違うのか」「なぜA様のサービスを選ぶべきなのか」が伝わりませんでした。

行動を促す仕組みの欠如

サイトを見た人が「問い合わせしてみよう」と思えるような仕組みが不足していました。

問い合わせフォームはあるものの、そこに誘導する流れが作れていなかったのです。

広告の一時停止（戦略的判断）

広告のクリエイティブを共有していただいて確認したところ、重大な問題はありませんでした。

しかし、この状況で広告を回し続けても「穴の空いたバケツに水を注ぐ」ようなものです。

そこで、ホームページの改善が完了するまでは広告を一時停止し、その分の予算を効果的にホームページ改善に投資すべきという戦略的判断をしました。

とはいえ、それでもデザインよりコンテンツを優先すべき状況でしたが、この判断が結果的に成功への道筋を作りました。

コンテンツ重視のアプローチ（実施した改善策）

改善方針の決定

効果的な予算配分を最大限活用するため、「Content is King」の考え方に基づいてコンテンツ改善に集中することを提案しました。

「デザインよりも、まずは中身で勝負しましょう」

A様も「確かに、見た目が良くても中身が伝わらなければ意味がないですね」と納得してくれました。

具体的な改善内容

トップページの大幅改修

トップページに新サービスの概要と明確な導線を追加しました。

訪問者が迷わずに必要な情報にアクセスできるよう、構成を整理しました。

専用LPページの新規作成

新サービスに特化したLP型のページを新規作成しました。

このページでは：

• サービスの魅力を明確に訴求
• ターゲットのニーズに直接訴えかける内容
• 利用までの流れを分かりやすく説明

不安解消コンテンツの充実

利用者の疑問や不安を先回りして解消する内容を充実させました：

• よくある質問とその回答
• 経営者（A様）の紹介と資格情報
• 安全対策の詳細説明
• 料金体系の明確化

視覚的信頼性の向上

視覚的な不安解消として、A様だけでなく、A様とお子さんが楽しく過ごしている風景や、お子さんたちの風景の写真を掲載しました。

支援前は写真がほぼなかったため、この変更は大きなインパクトがありました。

問い合わせ導線の最適化

各ページから自然に問い合わせに誘導できるよう、CTA（Call to Action）を戦略的に配置しました。

「一般論」で終わらない個別対応

多くのマーケティング支援では「こうすれば良い」という一般論で終わりがちです。

しかし、A様のケースでは：

• A様の要望：親御さんに寄り添うサイトにした上で費用対効果を最大化したい
• サービスの特性：託児保育という特殊性
• ターゲット：東京の働く忙しい親御さん

これらの個別要素を踏まえ、A様のビジネスに最適化された改善案を提案しました。

特に重要だったのは、A様のクライアント理解でした。

「託児は怠惰で、育児をサボる悪いこと…」そんな罪悪感を抱く親御さんに対して、その気持ちを否定し、親御さんに寄り添うメッセージを書くことができたのが大きな成功要因でした。

A様自身が子育て経験者として、利用者の心理を深く理解していたからこそ、この個別対応が可能になったのです。

「こうすれば成果が出るという一般論だけで終わらず、自分の要望を踏まえつつも成果が出る形まで落とし込んでくれた」とA様が評価してくださったのは、この個別対応の成果でした。

【支援後】劇的な変化の実現

1ヶ月後の結果

改善されたサイトを使って広告を再開してから約1ヶ月後、A様から嬉しい報告がありました。

• 問い合わせ数：3件（0件 → 3件の変化）
• 問い合わせ率：大幅改善
• 広告効果：費用対効果が向上

「信じられません！本当に問い合わせが来たんです！」

A様の声は弾んでいました。

数ヶ月間ゼロ件だった状況から、3件の問い合わせを獲得できたことで、事業継続への希望が見えてきました。

改善効果の詳細分析

問い合わせの質的変化

• 改善前：0件
• 改善後：3件すべてが具体的な利用検討の相談

広告効果の改善

• 改善前：広告費に対する問い合わせ0件
• 改善後：同じ広告費で3件の問い合わせ獲得

サイトパフォーマンス

• 問い合わせ率：大幅改善（具体値は守秘義務により非公開）
• 滞在時間：延長（改善されたコンテンツを最後まで読む人が増加）

これらの数値改善により、継続的な集客の基盤が構築されました。

改善効果の要因分析

なぜこのような劇的な変化が実現できたのでしょうか？

ターゲットの疑問に的確に回答

利用者が抱く不安や疑問を先回りして解消したことで、問い合わせへのハードルが大幅に下がりました。

2. サービスの価値を明確化

「なぜこのサービスが必要なのか」「他とどう違うのか」を明確に伝えることで、差別化に成功しました。

罪悪感の解消

託児に対する親御さんの罪悪感を理解し、それに寄り添うメッセージを発信したことで、心理的なハードルを取り除きました。

視覚的信頼性の向上

写真の追加により、サービスの様子が具体的にイメージできるようになりました。

行動を促す仕組みの構築

各ページから自然に問い合わせに誘導する流れを作ったことで、コンバージョン率が向上しました。

効果的なリソース配分

デザインではなくコンテンツに集中したことで、最小の投資で最大の効果を実現できました。

手作りサイトから本格的なマーケティングへのステップアップ（成功の教訓）

Content is Kingの威力

この事例が証明したのは、「見た目よりも中身」の重要性です。

高額なデザイン費用をかけなくても、コンテンツの改善だけで劇的な成果改善が可能です。

個別最適化の価値

一般的なマーケティング手法をそのまま適用するのではなく、A様のビジネス特性、予算制約、ターゲット層、そして何よりもクライアント理解に合わせてカスタマイズしたことが成功の鍵でした。

特に、託児サービスを利用する親御さんの心理的な障壁を理解し、それを解消するメッセージングができたことは、この事例の最も重要な成功要因です。

戦略的な予算配分の重要性

「予算の使い方を間違えると改善できない」という思い込みを覆す事例となりました。

重要なのは予算の多さではなく、適切な優先順位をつけて効果的に投資することです。

専門家による戦略的判断（広告の一時停止など）と、個別最適化された改善案により、継続的な成果創出の仕組みを構築することができました。

A様の変化とこれから

現在のA様は、当初の不安は完全に払拭され、事業拡大に向けて前向きに取り組んでいます。

「最初は本当にどうなることかと思いましたが、適切なアドバイスをいただいて本当に良かった。手作りのサイトでも、やり方次第でこんなに変わるんですね」

3件の問い合わせをきっかけに、A様のビジネスは新たなステージに入りました。

現在は、さらなる改善を重ねながら、安定した集客基盤の構築を進めています。

A様のように「手作りサイトだから」「予算の使い方が分からないから」と諦める必要はありません。

適切な戦略と優先順位で改善すれば、必ず道は開けるのです。

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この記事についての感想や、あなたのビジネスで参考になった点などがあれば、今度お会いした時にぜひ聞かせてください。